Вход в систему

Навигация

Порядок обжалования решений и действий (бездействий) должностных лиц БУЗ ВО «ВСП № 5» в рамках рассмотрения и по результатам рассмотрения граждан

Утверждаю

Главный врач

БУЗ ВО «Воронежская

стоматологическая поликлиника № 5»

 

_____________ Л.В. Табенская

«____»_______________20__г.

 

Порядок обжалования решений и действий (бездействий)

должностных лиц БУЗ ВО «ВСП № 5»

в рамках рассмотрения  и по результатам рассмотрения граждан
 

1. Общие положения

Пациент или его законный представитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников БУЗ ВО «ВСП № 5» (далее - Учреждение) в досудебном Порядке. Настоящий Порядок разработан в соответствии с:

·                     Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

·                     Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных";

·                      Законом РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей»;

·                     Кодексом административного судопроизводства РФ.

Предметом (досудебного) внесудебного обжалования является нарушение прав и законных интересов пациента, противоправные решения, действия (бездействие) сотрудников Учреждения при осуществлении медицинской деятельности, несоблюдение действующих нормативных правовых актов, несоблюдение медицинской этики и деонтологии в процессе оказания медицинской помощи.

 

2. Основания обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации

Пациент или его законный представитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1.                нарушение установленного срока предоставления плановой медицинской помощи или отдельной медицинской услуги;

2.                несвоевременное оказание экстренной медицинской помощи:

3.                требование представления Пациентом или его законным представителем документов, не предусмотренных действующими нормативными правовыми актами для оказания плановой медицинской помощи;

4.                отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено действующими нормативными правовыми актами для оказания плановой медицинской помощи:

5.                отказ в оказании медицинской помощи;

6.                неудовлетворённость качеством и организацией медицинской помощи;

7.                несоблюдение установленных действующим законодательством прав и приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи;

8.                неудовлетворённость принятыми решениями медицинской организацией или должностными лицами и сотрудниками по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи;

9.                нарушения профессиональной этики, грубость и невнимание со стороны сотрудников медицинской организации;

10.           требование внесения при оказании медицинской помощи, предоставлении медицинской услуги платы, не предусмотренной действующими нормативными правовыми актами.

 

3. Требования к оформлению жалобы

Жалоба должна содержать:

1.                наименование Учреждения, осуществляющего медицинскую деятельность (оказывающую медицинскую помощь, предоставляющую медицинскую услугу) решение и действия (бездействие), должностных лиц и сотрудников которой обжалуются;

2.                должность либо фамилию, имя, отчество должностного лица или сотрудника Организации, решение и действия (бездействие) которого обжалуются,

3.                фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Пациенту или его законному представителю;

4.                сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) медицинской организации или ее должностных лиц и сотрудников:

5.                доводы, на основании которых Пациент или его законный представитель не согласен с решением и действием (бездействием).

Пациентом или его законным представителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Пациента или его законного представителя, либо их копии.

 

4. Порядок и сроки рассмотрения жалобы

Порядок и сроки рассмотрения жалоб пациентов или их законных представителей регламентируется Положением «О порядке рассмотрения обращений граждан в БУЗ ВО «ВСП № 5», утверждённым руководителем Учреждения. Жалоба пациента или его законного представителя может быть направлена:

1.                При личном обращении в поликлинику по адресу:  394007, г. Воронеж, ул. Ильича, д. 130, кабинет № 1 (приемная главного врача).

2.                Факсимильной связью на номер 226-37-23.

3. Электронной почтой, направив письмо на адрес: stomat5@vmail.ru. 

4. Почтой по адресу: 394007, г. Воронеж, ул. Ильича, д. 130.

Приостановление рассмотрения жалобы не допускается.

Пациент или его законный представитель вправе получить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы.

В случае, если разрешение вопросов по жалобе не входит к компетенции Учреждения, жалоба в соответствии с Положением «О порядке рассмотрения обращений граждан в БУЗ ВО «ВСП № 5», утвержденным главным врачом Учреждения, направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган, о чем Пациент или его законный представитель информируется в письменной форме.

В случае, если обжалуется решение, действие (бездействие) главного врача Учреждения, жалоба подается в орган, осуществляющий контрольно-надзорные функции в сфере здравоохранения, и рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Пациент или его законный представитель имеют право на обжалование решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников Организации в иных уполномоченных органах и организациях.

 

5. Решения, принимаемые по результатам рассмотрения жалобы

По результатам рассмотрения жалобы главный врач принимает одно из следующих решений:

1) Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме:

·                     повторного оказания медицинской услуги;

·                     привлечения к дисциплинарной ответственности лиц, допустивших те или иные нарушения при работе с пациентом или его законным представителем;

·                     отмены принятого решения, исправления допущенных Учреждением опечаток и ошибок, выданных в результате оказания медицинской помощи, предоставления медицинской услуги, документах;

·                     возврата пациенту или его законному представителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами;

·                     а также в иных формах.

2) Отказывает в удовлетворении жалобы.

3) В случае установления в ходе рассмотрения или по результатам жалобы признаков состава преступления главный врач незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры и органы следствия.

 

6. Требования к размещению настоящего Порядка

1) Настоящий Порядок размещается:

·                     на информационных стендах;

·                     на официальном сайте.

2) Настоящий Порядок в печатном или электронном виде имеется у руководства Учреждения и представляется для ознакомления пациенту или его законному представителю по первому его требованию.

 

7. Судебный порядок оспаривания решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации

Судебный порядок оспаривания решений, действий (бездействия) должностных лиц медицинской организации регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Кодексом административного судопроизводства Российской Федерации от 08.03.2015 N21-03.

 

8. Ответственность и контроль

Должностные лица и сотрудники Учреждения несут ответственность за соблюдение настоящего Порядка в соответствии с действующим законодательством.

Контроль за выполнением настоящего порядка осуществляет главный врач Учреждения.